AI-agents voor klantcontact

De meeste klantcontacten volgen een patroon: iemand stelt een vraag die ergens in je bedrijf al beantwoord is, of belt met iets routinematigs dat alleen genoteerd en doorgestuurd hoeft te worden. Dat werk heeft geen mens nodig, het heeft een systeem nodig dat nooit moe wordt en nooit vergeet op te volgen.

We bouwen twee soorten agents:

• Chatbots die antwoorden uit je eigen kennisbank, productcatalogus of ordergegevens, en die een gesprek overdragen aan een mens zodra er inschattingsvermogen, empathie of een beslissing buiten hun scope nodig is.
• Een AI-telefoonreceptionist die inkomende gesprekken beantwoordt, spam scheidt van serieuze aanvragen, veelgestelde vragen zelf afhandelt en warme leads doorstuurt met een gestructureerde samenvatting per e-mail of WhatsApp. Bekijk hoe de telefoonreceptionist werkt.

Beide draaien op de OpenAI Realtime API en ElevenLabs voor spraak, met een simpele REST-backend zodat de kennis van de agent verbonden blijft met wat je al gebruikt: je CRM, je productfeed, je FAQ.

Overdracht is het onderdeel dat de meeste AI-aanbieders overslaan. Bij ons zit het er vanaf dag één in: elke agent weet wat hij niet weet, en een mens krijgt altijd de volledige context zodra hij het overneemt.

De andere helft is draagvlak. We bouwen samen met de mensen die jouw klantenservice dagelijks draaien, zodat het systeem van hen wordt, niet van ons. Bij de snelgroeiende marketplace achter onze Fin AI-case beheert de Head of Support de AI nu volledig zelfstandig, van kennisbank tot antwoorden.